运输，取消和退款政策

发货前取消

如果您在货物从我们的仓库发货之前取消订单，您将不会被收取任何额外费用。我们要求通过发送电子邮件至 admin@vno23.com.my 提交取消请求。

一旦收到取消请求，将启动全额退款。我们建议在提交订单后的 12 小时内提出取消请求，以便在货物发货前取消

以下是在货物发货/收货后申请退货请求的政策：

所有销售的商品均不可退款，除非：
- 交付失败
- 发货错误
- 交付期间货物损坏
只有直接从 admin@vno23.com.my 在线商店购买的商品才有资格退货。
通过其他零售商购买的 admin@vno23.com.my 在线商店产品不符合此政策，并且必须遵守各个零售商的退货和退款政策。
货物符合退货要求的条件包括:
- 不正确：
  物品不是您订购的物品。尺寸不正确或颜色与订单摘要中所示不同，或包装中缺少物品。
- 损坏：
  收到货物时发现物品损坏。物品已被篡改/翻新或修改。客户将负责所有退货商品的运费。仅适用于完整的 admin@vno23.com.my 在线商店产品。
退货商品必须满足以下要求：
- 物品必须在收到后的 7 个工作日内发运（由邮政或快递收据证明）。
- 您必须提供购买凭证（订单发票号码和收据）。
- 物品必须是新的，并以其原始包装和附赠礼品返回。所有包装必须未使用、未标记且未以任何方式损坏。
- 物品必须以原始盒子（或至少适当的包装）返回，以保护物品在退还途中不受损坏。
一旦付款确认，订单变更和取消订单将不被允许。由于变更主意而导致的任何取消将不被接受。
我们保留拒绝任何被视为不适当或不合理的取消和退款的权利。

一旦我们在退货中心收到并检查了退还的商品，将会发出全额退款。退款的方式将根据您的原始付款方式进行处理：

请联系您的发卡银行以了解信用退款的时间。

送货地址：

我们只会将货物送到您在购买过程中提供的账单地址或发货地址。请在完成订单时提供正确的地址和可联系到的电话号码。我们不会将货物送到邮政信箱（P.O. Box），只送至有效的合法送货地址。

如果提供的送货地址不正确并导致货物被退回给我们，我们将不承担责任。所有重新交付给您的货物都将收取相关的运费，该费用将在要求进行第二次交付尝试时披露。

更改送货地址：

如果您有任何更改送货地址的请求，请在提交订单后的 12 小时内发送电子邮件至 admin@vno23.com.my 联系我们。如果在订单确认后的 24 小时后提出更改送货地址的请求，客户将承担任何相关的运费。

送货时间：

通常需要 2-5 个工作日（星期一至星期五）才能将货物送达目的地。送货将在工作日的办公时间内进行，时间为上午 9:00 至下午 5:00。

跟踪编号：

一旦货物被我们的运输合作伙伴接收，包裹的跟踪编号将可用。任何通信都将通过电子邮件/移动应用程序/短信进行。

对于非有形产品或服务，订单和收据的确认将通过电子邮件/移动应用程序/短信进行。购买凭证、发票或交货订单也将可用。

如果有必要，我们保留随时修改此政策的权利，无需事先通知或获得客户的批准。